Yazılım bakım sözleşmesi kurumsal projelerde SLA ile tanımlanmalıdır: yanıt süresi, çözüm süresi, uptime garantisi ve escalation prosedürü.
SLA seviyeleri
- P1 Kritik (sistem down): 1 saat yanıt
- P2 Yüksek: 4 saat yanıt
- P3 Orta: 1 iş günü
- P4 Düşük: planlı sprint
Sözleşmede olması gerekenler
Kapsam (bug fix vs yeni özellik), yedekleme, güvenlik patch, hosting sorumluluğu, kaynak kod escrow ve fesih koşulları.